售后服務(wù)

中廣歐特斯產(chǎn)品售后服務(wù)政策

一.包修服務(wù)政策

二.“三包”有效憑證和有效期計(jì)算方法

1、用戶須提供以下至少一種包修憑證：1、購(gòu)機(jī)發(fā)票；2、產(chǎn)品包修卡；3、機(jī)身?xiàng)l形碼。

2、包修有效期以購(gòu)機(jī)發(fā)票上的日期或包修卡上的安裝日期來(lái)計(jì)算包修期，無(wú)法提供發(fā)票或包修卡的（如提供的包修卡機(jī)型、條碼與實(shí)際不符或涂改的視為無(wú)效憑證），則以機(jī)器銘牌上條形碼的生產(chǎn)日期順延30日為產(chǎn)品“三包”有效期的起始時(shí)間。

三.三包期內(nèi)不屬于免費(fèi)包修的范圍

　　屬下列情況之一者，不實(shí)行“三包”，但是可以實(shí)行收費(fèi)服務(wù)：

1、因裝卸、搬運(yùn)、操作、保管不當(dāng)造成損壞的；

2、因安裝調(diào)試不符合要求，如漏裝安全閥、過(guò)濾器、水泵配小等造成損壞的；  

3、用戶自行拆裝改動(dòng)或找非本公司指定專業(yè)人員安裝、維修不當(dāng)造成損壞的；

4、設(shè)備裝在礦區(qū)、養(yǎng)殖場(chǎng)里未做防腐處理的；

5、家用熱水器安裝在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所或超負(fù)荷使用造成損壞的；

6、用地下水、井水、江河水、海水、工業(yè)用水未做軟化水處理的；

7、因不可抗拒、自然災(zāi)害、電壓?jiǎn)栴}造成損壞的；

8、環(huán)境溫度低于零度以下，斷電不使用未將機(jī)組系統(tǒng)里的水排放干凈，導(dǎo)致機(jī)子凍壞的；

9、機(jī)器安裝在有腐蝕性氣體、水質(zhì)、油煙、化學(xué)物的環(huán)境里或排污口處，造成機(jī)子腐蝕或生銹的。

四.超過(guò)“三包”期的收費(fèi)問(wèn)題

　　在“三包”有效期內(nèi)且屬于“三包”責(zé)任范圍的，憑有效憑證享受免費(fèi)維修服務(wù)。超過(guò)“三包”有效期或“三包”責(zé)任范圍的，按照規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)服務(wù)。維修后的產(chǎn)品包修期按照國(guó)家“三包”規(guī)定執(zhí)行。

五.安裝、調(diào)試政策

　　中廣歐特斯全系列產(chǎn)品均實(shí)行免費(fèi)安裝，安裝材料由消費(fèi)者自行購(gòu)買(mǎi)。安裝費(fèi)用由特約銷售網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)，但下列情況可與用戶協(xié)商好后收費(fèi)服務(wù)：

1、需增加冷媒管長(zhǎng)度；

2、標(biāo)準(zhǔn)配件不能滿足安裝要求，需增加配件時(shí)；

3、拆除舊熱水器才能安裝的，搬拆移位重新安裝的，清洗機(jī)組和水箱。

六.三包期內(nèi)退換貨規(guī)定

1、包修期7日內(nèi)，機(jī)器發(fā)生故障無(wú)法正常使用的，可以選擇退貨、換貨或修理；

2、包修期7至15日內(nèi)，機(jī)器發(fā)生故障無(wú)法正常使用的，只可選擇換貨或者修理；

3、15日以后，機(jī)器發(fā)生故障無(wú)法正常使用的，只能進(jìn)行維修。如無(wú)法修復(fù)或反復(fù)多次發(fā)生故障影響使用，經(jīng)公司售后確認(rèn)無(wú)法修復(fù)后，方可給予換貨；

選擇換貨的，給予調(diào)換同型號(hào)同規(guī)模的產(chǎn)品，如需調(diào)換其它型號(hào)，需補(bǔ)差價(jià)。

桑樂(lè)產(chǎn)品售后服務(wù)政策

一·包修服務(wù)政策

一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾

1、產(chǎn)品的制造和檢測(cè)均有質(zhì)量記錄和檢測(cè)資料。

2、對(duì)產(chǎn)品性能的檢測(cè)，我們誠(chéng)請(qǐng)用戶親臨對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全過(guò)程、全性能檢查，待產(chǎn)品被確認(rèn)合格后再裝箱發(fā)貨。

二、產(chǎn)品價(jià)格承諾

1、為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進(jìn)性，系統(tǒng)的選材均選用國(guó)內(nèi)或國(guó)際優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

2、在同等競(jìng)爭(zhēng)條件下，我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價(jià)的基礎(chǔ)上，真誠(chéng)以惠的價(jià)格提供給貴方。產(chǎn)品質(zhì)量承諾書(shū)。

三、售后服務(wù)承諾

1、服務(wù)宗旨：快速、果斷、準(zhǔn)確、周到、徹底

2、服務(wù)目標(biāo)：服務(wù)質(zhì)量贏得用戶滿意

3、服務(wù)效率：保修期內(nèi)或保修期外如設(shè)備出現(xiàn)故障，供方在接到通知后，維修人員在24小時(shí)內(nèi)可達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)并開(kāi)始維修。

4、服務(wù)原則：在保修期內(nèi)供方將免費(fèi)維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費(fèi)，由需方人為因素造成的設(shè)備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價(jià)計(jì)。